1. Garantia de Armações
- Todas as armações possuem 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação.
- O prazo pode se estender para até 12 meses, desde que o cliente mantenha em dia o Cartão de Manutenção, fornecido no momento da compra.
- Esse cartão deve ser apresentado mensalmente em uma de nossas lojas para registro de manutenção preventiva e limpeza.
- O não comparecimento às manutenções invalida a extensão de garantia além dos 90 dias iniciais.
2. Garantia de Lentes
- Todas as lentes possuem 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação.
- Caso a lente ou o tratamento aplicado possuam prazo superior, isso estará descrito no Cartão de Garantia da Lente entregue junto ao produto.
- Todas as lentes contam com garantia de adaptação de 90 dias, contados a partir da data do exame de vista.
- Nesse período, caso haja dificuldade de adaptação ao grau ou tecnologia da lente, realizamos a substituição conforme avaliação técnica.
3. Procedimentos de Garantia
- O prazo para solução do problema ou autorização de troca é de até 30 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Durante esse período, o produto será avaliado por nossa equipe técnica e/ou fornecedor.
- O cliente será informado sobre andamento e resultado do processo.
4. Condições da Troca
- A troca só será autorizada em casos de defeito de fabricação ou problemas cobertos pela garantia.
- Produtos danificados por mau uso, quedas, arranhões, quebra acidental ou exposição indevida a calor/sol não são cobertos pela garantia.
- As armações e lentes só podem ser trocadas mediante apresentação do produto original, nota fiscal e cartão de garantia.
- Não realizamos devolução em dinheiro, já que todas as compras são feitas presencialmente, mas garantimos a substituição do produto defeituoso dentro das condições de garantia.
5. O que não está coberto pela garantia
- Danos causados por mau uso, quedas, acidentes ou falta de manutenção.
- Produtos sem cartão de garantia ou sem a devida comprovação de compra na Óticas LLOK.
- Lentes ou armações com sinais de reparos realizados em locais não autorizados.
- Alterações estéticas decorrentes do uso normal (desgaste de plaquetas, parafusos, ponteiras, etc.).
6. Compromisso da LLOK
Nosso objetivo é que cada cliente tenha uma experiência completa e confiável. Por isso:
- Oferecemos manutenções mensais gratuitas (limpeza, ajustes e reapertos) durante todo o período de validade do Cartão de Manutenção.
- Orientamos sobre uso correto e cuidados necessários para maior durabilidade das armações e lentes.
- Garantimos transparência e respeito em todos os atendimentos relacionados a garantia e trocas.
📌 Importante:
- A garantia é válida apenas mediante apresentação do cartão de garantia e/ou cartão de manutenção em dia.
- O cliente deve comparecer às manutenções mensais para assegurar a extensão do prazo.
- O prazo máximo de resposta para casos em análise é de 30 dias.
